讓園區(qū)生態(tài)協同，全球頂級物流地產商這么玩起來
原作者: 蔡璐/整理 |來源: 第一物流網
近年來，在區(qū)域經濟可持續(xù)發(fā)展的背景下，物流園區(qū)投資增勢快速上升，各類生產流通企業(yè)、物流企業(yè)、地產企業(yè)、電商企業(yè)等紛紛加入投資建設行列，使得物流園區(qū)的數量高速增長，市場競爭已經趨于白熱化。眼下，如何做好合理的規(guī)劃與布局、加快提升綜合服務能力迫在眉睫。
面對嚴峻的市場形勢，作為全球領先的現代工業(yè)、物流基礎設施提供商和運營商，蘇州普洛斯物流園開發(fā)有限公司（以下簡稱“普洛斯”）也同樣面臨著相同的境況，亟須轉變發(fā)展思路、創(chuàng)新管理模式。
對此，普洛斯自2014年啟動了“物流園延伸服務”計劃，對物流園區(qū)服務進行了重新定位和功能提升，進一步增加了服務附加值，努力鑄造集成化的解決方案；主要包括在服務平臺集約化、配套服務設施設備提升、倉儲設施設備專業(yè)支持、人力資源及服務支持、培訓及活動組織等方面進行了布局設置和創(chuàng)新。
發(fā)展與合作
普洛斯是全球領先的現代工業(yè)、物流基礎設施提供商和運營商。截至2016年6月30日，公司的業(yè)務遍及中國、日本、巴西和美國的118個主要城市，擁有并管理約5223萬平方米的物流基礎設施，憑借高效網絡為客戶提供整體物流解決方案。
普洛斯致力于為全球最具活力的制造商、零售商和第三方物流公司不斷提高供應鏈效率，達成戰(zhàn)略拓展目標；通過全面的開發(fā)、運營、基金管理和金融服務，促進領先的物流生態(tài)圈發(fā)展。其主要發(fā)展歷程及合作項目如下：
管理與創(chuàng)新
自2014年開始，普洛斯在實施“物流園延伸服務”計劃的過程中，始終以顧客需求為導向，注重能力、資源、成本相平衡；同時，確保投入時間和成本相對較低，具有較強的復制能力。
具體來說，該計劃是在現有的服務基礎上，通過對入駐企業(yè)需求的深入分析，充分利用和集約整合現有的條件與資源，在有效成本控制原則上，力求通過服務模式與內容創(chuàng)新，為企業(yè)客戶提供更加便捷的配套設施設備、更加全面的綜合功能服務、更加生動活潑的園區(qū)氛圍，以此不斷拓展服務的廣度和深度、增強企業(yè)客戶的有效黏度。
物流園延伸服務”計劃的具體設置信息如下：
①集約化服務平臺。以實現“物流園一站式服務”為出發(fā)點，調整設置了線上微信平臺和現場服務中心。
線上微信平臺：微信平臺初設“園區(qū)服務、客戶專享、我的賬戶”三個菜單欄目。其中，“園區(qū)服務”欄目便利客戶查詢了解物流園資訊，并進行常規(guī)服務網絡交互；“客戶專享”欄目打造了面向物流園客戶的專享服務界面；“我的賬戶”欄目則可進行賬戶注冊、賬戶管理及站內通知查詢。
現場服務中心：調整后的現場服務中心采用了開放式服務和辦公設計，實現了基礎資產管理和延伸增值服務兩大服務功能，客戶進入服務中心即可享受到全面的服務和信息支持。
②配套服務設施設備提升。該方面主要包括配餐中心、飲料自動售貨機和ATM機設置、電動自行車停車區(qū)域及安全充電系統的規(guī)劃、休閑區(qū)四大部分。
配餐中心：配餐中心設置為熟食配送，輔以電加熱保溫、不進行現場動火作業(yè)。人員可在配餐中心現場餐廳用餐，也可電話預定送餐；同時，配餐中心提供菜品多樣，并設置多價位選擇，可滿足企業(yè)的工作餐需求。
飲料自動售貨機和ATM機設置：在現場公共庫區(qū)通行主干道引入飲料自動售貨機，極大便利了客戶員工在園區(qū)購買飲料；同時，通過與中國銀行多次洽談，物流園區(qū)還設置了ATM取款機，可滿足就近取款的需求。
電動自行車停車區(qū)域及安全充電系統的規(guī)劃：在物流園區(qū)內，通過利用空置區(qū)域，規(guī)劃了專業(yè)的電動自行車停放試點，并設置獨立安全的充電系統，使現場企業(yè)員工車輛能夠有序停放。
休閑區(qū)：為豐富客戶員工非工作時段的活動氛圍，普洛斯也為客戶提供了企業(yè)內部活動場地，對現有的公共場地進行了優(yōu)化調整，分別設置了籃球場和足球場，并利用空置倉庫資源，設置了室內流動羽毛球場地。
③倉儲設施設備專業(yè)支持。普洛斯在日常服務項目中新設了有償維修、優(yōu)選產品和融資租賃三個服務板塊。
有償維修服務：引入物業(yè)公司及第三方維修單位服務資源，設置統一的維修報價機制，為客戶提供倉庫內常規(guī)設施設備收費維修服務。該服務經過試點推行及多次修正后，目前已實現服務價格優(yōu)化、服務項目齊全、服務質?？勺匪荨?/span>
優(yōu)選產品服務：面對客戶對倉儲專業(yè)設施設備的服務需求，通過對服務需求分類，普洛斯首期劃定了一系列向客戶的優(yōu)選產品服務項目：叉車服務、包裝服務、貨架服務、托盤服務、提升門與卸貨平臺服務、燈具服務等。
然后，又引入了對應服務單位，由服務單位駐場為客戶提供專業(yè)設施設備服務支持。
融資租賃服務：普洛斯總部注冊了融資租賃公司，而不同于行業(yè)內一般的第三方租賃公司，普洛斯融資租賃公司是以產業(yè)為依托、以物流為特色、以客戶需求為導向的設備綜合服務商，旨在為客戶提供全壽命設備綜合服務解決方案。
現階段，其主要業(yè)務涉及租賃物設備；范圍涵蓋叉車、貨架、托盤、冷庫改造系統、自動分揀線等；主要服務于普洛斯園區(qū)客戶，根據客戶需求設計并開發(fā)出一系列融資租賃、經營性租賃等多樣化產品及業(yè)務模式，以滿足客戶資金融通、財務管理等多方面經營與管理要求。
④人力資源及服務支持。整合物流園區(qū)內企業(yè)已有人力資源服務單位信息，并將服務單位信息與物流園區(qū)其他企業(yè)共享，使物流園區(qū)企業(yè)在遇季節(jié)性加班、節(jié)假日等時段時，可分享人力服務資源。
同時，通過聯系區(qū)外日化、食品等品牌企業(yè)，可定期為園區(qū)內企業(yè)及員工帶來福利產品展示、員工福利方案制定及產品特惠內賣活動。
⑤培訓及社區(qū)活動組織。通過定期聯系區(qū)外社會資源，為物流園區(qū)企業(yè)帶來相關活動，比如：設施設備培訓、安全培訓、運動賽事、座談、聯誼等，以此達到“月月有活動，經常有培訓，交流多渠道”。
應用與價值
①借鑒意義：值得注意的是，普洛斯提出的“物流園延伸服務”計劃，為企業(yè)拓展增值服務、提升顧客滿意度和企業(yè)自身附加值，均具有較好的借鑒意義，以及較好的創(chuàng)新性。
一是以顧客需求為導向。普洛斯在項目推進過程中，積極調查和把握顧客需求，以顧客為中心進行改善和創(chuàng)新。
二是注重能力、資源、成本相平衡。普洛斯在力所能及、成本可控的原則上，力求通過服務模式和內容創(chuàng)新，為企業(yè)客戶提供更加便捷的配套設施設備、更加全面的綜合功能服務、更加生動活潑的園區(qū)氛圍，并實現了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
三是復制能力強。普洛斯提出的方案切實可行，不僅投入時間和成本相對較低，而且還具有較強的復制能力。
②應用效果：自該計劃實施以來，普洛斯取得了如下服務提升效果：
客戶滿意度：據年終客戶滿意度調查顯示，2014年度客戶滿意度得分為87.45分，較之2013年度的82.28分，客戶滿意度得分整體提升了5.17分。這說明，物流園區(qū)已推進的延伸服務舉措符合客戶及其員工日常工作需求，能夠有效提升客戶入駐物流園區(qū)后，對現場服務體驗的滿意度。
成果收益：通過服務創(chuàng)新，物流園區(qū)取得了明顯的收益。此外，有償維修、優(yōu)選產品、特惠內賣等服務的推進，除了為物流園區(qū)企業(yè)和工作人員帶來極大的服務便利之外，更加增強了普洛斯與客戶之間的黏度，從而實現雙贏。
環(huán)保效益：以往物流園區(qū)每月大約向企業(yè)客戶發(fā)送4-5次紙質服務信息通知，自該計劃實施后，通過“無紙化”信息的發(fā)送，其紙張使用量明顯減少。
同時，優(yōu)選產品服務單位也為物流園區(qū)客戶提供了倉庫優(yōu)化使用方案。例如，在倉庫燈具改造方面，通過將倉庫內的金鹵燈改造為T8燈（節(jié)能燈具），充分實現了節(jié)能降耗的目標。
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